Politique de remboursement

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours gratuits, des frais s’appliquent.

Retour

Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception.

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

  1. La commande contient toujours toutes les pièces et composants appropriés et l’emballage est arrivé exactement comme le produit.

  2. Une manipulation normale du produit est évidente, les dommages dus à une manipulation imprudente sont exclus.

  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.

  4. Le produit a été constaté comme défectueux immédiatement à la réception.

  5. Nous sommes en droit de facturer au client les frais de port.

  6. Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et si les conditions sont respectées, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés par la faute du client.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, vous devrez faire ce qui suit pour initier le processus de retour :

  • Envoyez un email à : info@velasifrance.com

  • Assurez-vous que l’email contient les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Motif de la demande de retour

    • Photo du produit en cas de casse

    • Prénom + nom du client

    • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l’adresse de retour.
Ne retournez jamais l’article à l’expéditeur. Nous vous enverrons l’adresse correcte après votre demande. Vous, le client, êtes responsable des frais de retour du produit.

ANNULATION

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction à des fins non principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez reçu ou accepté le dernier des biens.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès leur passage.
Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison, et un remboursement n’est pas possible à la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer VELASI FRANCE au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat.
La rétractation est considérée comme complète lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.

Expéditions en transit
Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et échappent à notre contrôle.
Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l’annulation n’est pas possible.
Veuillez attendre de recevoir les marchandises, puis les retourner. Bien sûr, vous pouvez nous informer à l’avance de votre annulation.

Pour garantir un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons rembourser tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (sauf frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé par nous), sans retard et au plus tard quatorze jours après le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation et réception des marchandises.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS SERONT EXPÉDIÉS VERS NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.