Foire aux questions (FAQ)

 Expédition et livraison

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat requis.

Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation, mais sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.

Retours et remboursements

Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément à notre politique de retour.

Comment puis-je demander un retour ou un remboursement ?
Veuillez consulter notre page Politique de remboursement ou contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Paiements et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement sécurisées indiquées lors du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et cryptés afin de garantir la protection de vos informations personnelles et de paiement.

 Contact et assistance

Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou par e-mail à l'adresse info@velasifrance.com.

Quand recevrai-je une réponse ?
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre le plus rapidement possible, dans un délai de 24 heures.